Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Julio de 2026
En Tribecare Shop trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. A continuación, te compartimos nuestra Política de Envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería reconocidas y, en algunas zonas, mediante servicios de entrega local.
La cobertura y tiempos de entrega pueden variar dependiendo del código postal de destino y de la disponibilidad de las empresas transportistas.
2. Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comienza el proceso de preparación del pedido.
Antes del envío:
- Se verifica que los productos correspondan al pedido realizado.
- Se inspecciona el estado físico de cada artículo.
- Se documenta el proceso de empaque mediante evidencia fotográfica y/o en video.
- En el caso de equipos electrónicos, estos son probados para verificar su correcto funcionamiento antes de salir de nuestras instalaciones.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad de inventario.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.
De forma general:
- Ciudades principales: de 1 a 4 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: de 3 a 7 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Tribecare Shop.
4. Costo de Envío
El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, con base en:
- Peso y dimensiones del paquete.
- Destino.
- Tipo de servicio seleccionado.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas durante su vigencia.
5. Confirmación y Rastreo
Una vez enviado tu pedido recibirás la información correspondiente para dar seguimiento a la entrega, incluyendo el número de guía cuando éste sea proporcionado por la empresa transportista.
6. Recepción del Pedido
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío y los datos de contacto proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.
Al momento de recibir el paquete, recomendamos:
- Revisar que el empaque no presente daños visibles.
- Verificar que el paquete no haya sido abierto o manipulado.
- Revisar el contenido antes de utilizar los productos.
Si observas alguna anomalía, toma fotografías del paquete antes de abrirlo y comunícate con nuestro equipo de atención a clientes lo antes posible.
7. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, Tribecare Shop no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climatológicas.
- Bloqueos carreteros.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Retrasos operativos de la empresa de mensajería.
- Desastres naturales.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estos casos, brindaremos apoyo para dar seguimiento al envío con la empresa transportista.
8. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el paquete es devuelto debido a:
- dirección incorrecta;
- información incompleta;
- destinatario ausente;
- rechazo del paquete;
el cliente será responsable del costo correspondiente al nuevo envío.
9. Pedidos No Entregados
Si la empresa de mensajería reporta que no fue posible realizar la entrega después de los intentos establecidos por sus políticas, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido de regreso, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional.
10. Pedidos Dañados Durante el Transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega:
- Documenta el estado del empaque mediante fotografías.
- Conserva todo el material de embalaje.
- Comunícate con nosotros dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Entregas Parciales
En casos excepcionales y cuando sea necesario para agilizar la entrega, Tribecare Shop podrá dividir un pedido en varios envíos sin costo adicional para el cliente.
Cuando esto ocurra, se notificará previamente al comprador.
12. Riesgo y Responsabilidad
La responsabilidad sobre el pedido se transfiere al cliente una vez que éste ha sido entregado en la dirección proporcionada y recibido por el destinatario o por una persona autorizada en el domicilio.
13. Pedidos con Evidencia de Entrega
Las empresas de mensajería suelen generar evidencia de entrega, como firma, fotografía, código de recepción o registro GPS. En caso de controversia relacionada con la recepción del pedido, dicha evidencia podrá utilizarse como respaldo del proceso de entrega.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas reportar alguna incidencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes a través de nuestros medios oficiales, indicando tu número de pedido para brindarte una atención más ágil.
Recomendación adicional
Empaques dañados
Si el paquete presenta señales evidentes de apertura, manipulación o daño severo al momento de la entrega, recomendamos rechazar la recepción del mismo cuando sea posible y comunicarse inmediatamente con Tribecare Shop. La aceptación de un paquete con daños visibles podría limitar el proceso de reclamación ante la empresa de mensajería.