Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Tribecare Shop nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si llegara a presentarse algún inconveniente con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Compras en Tienda Física
*Incluye pedidos realizados en línea con la modalidad "Recoger en tienda".
1.1 Cambios por cambio de opinión
Si deseas cambiar un producto porque ya no lo necesitas o prefieres otro artículo:
- El cambio deberá solicitarse al momento de la compra o durante la entrega del pedido.
- El producto deberá encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, con su empaque original y todos sus accesorios o componentes.
- Será indispensable presentar el comprobante de compra.
- El cambio podrá realizarse por otro producto disponible en tienda, cubriendo o abonando la diferencia de precio cuando corresponda.
- Una vez transcurrido un tiempo razonable después de haber salido de la tienda, no será posible realizar cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
1.2 Productos dañados o con defecto de fabricación
Si detectas que un producto presenta algún daño o defecto al momento de recibirlo en tienda:
- Repórtalo inmediatamente a nuestro personal antes de retirarte.
- Podrás elegir entre:
Cambio por un producto igual en perfectas condiciones, sujeto a disponibilidad.
Reembolso del importe pagado, en caso de no contar con existencias.
Si el daño es detectado después de haber abandonado la tienda, el caso será atendido conforme a la política aplicable para compras con envío.
2. Compras en Línea
- Aplica para pedidos enviados a domicilio a través de nuestro sitio web y plataformas oficiales de venta.
Todos los pedidos son cuidadosamente inspeccionados antes de su envío. Como parte de nuestro proceso de control de calidad, documentamos con evidencia fotográfica y/o en video el estado de los productos al momento del empaque. En el caso de equipos y artículos electrónicos, estos son previamente probados para verificar su correcto funcionamiento antes de salir de nuestras instalaciones.
2.1 Cambios por cambio de opinión
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a las condiciones de almacenamiento e higiene requeridas, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez que el pedido haya sido enviado.
2.2 Productos dañados, incorrectos o con defecto de fabricación
Los reembolsos o cambios únicamente procederán cuando el producto:
- Haya llegado dañado durante el transporte.
- Presente un defecto de fabricación.
- Sea diferente al solicitado en el pedido.
Para solicitar una revisión deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido, proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Video donde se aprecie el daño o defecto (cuando aplique).
- Fotografías del empaque exterior y del material de protección utilizado durante el envío (cuando corresponda).
Proceso de revisión
Una vez recibida la información:
1. Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada.
2. Si el caso es procedente, podrás elegir entre:
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad), o
- Reembolso del importe correspondiente al producto afectado utilizando el mismo método de pago.
3. En algunos casos podremos solicitar la devolución del producto para su inspección. Cuando esto ocurra, Tribecare Shop proporcionará una guía de envío prepagada sin costo para el cliente.
El costo del envío original no será reembolsable.
Condiciones para que aplique la garantía
Para que una devolución o reembolso sea procedente, el producto deberá:
* Encontrarse sin uso.
* Conservar su empaque original cuando sea posible.
* Mantener todos sus accesorios, piezas y componentes.
* No presentar daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto después de la entrega.
En productos de precisión, tales como:
* Herramientas profesionales.
* Tijeras.
* Alicatas.
* Micromotores.
* Equipos eléctricos.
* Instrumental especializado.
es indispensable revisar su estado al momento de recibir el pedido y antes de utilizarlos. Una vez que el producto haya sido utilizado, no será posible determinar si un daño fue ocasionado durante el transporte o por el uso, por lo que la solicitud podrá ser rechazada.
Exclusiones
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:
* El producto haya sido utilizado.
* Existan daños ocasionados por el cliente.
* Se trate de desgaste normal por uso.
* El reporte se realice fuera del plazo establecido.
* No sea posible acreditar la compra mediante el comprobante correspondiente.
* El producto haya sido manipulado, modificado o reparado por terceros.
Garantía para micromotores y equipos (Drills)
Los micromotores y equipos tipo Drill de la marca MDC cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, respaldada directamente por el fabricante. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y/o fallas atribuibles al proceso de producción.
Para hacer válida la garantía, el equipo deberá enviarse a nuestras instalaciones a la brevedad posible, preferentemente en su empaque original, acompañado de una copia del comprobante de compra y una breve descripción de la falla detectada. Una vez recibido, el equipo será evaluado por nuestro departamento técnico y, de ser necesario, enviado al fabricante para su diagnóstico y resolución conforme a sus políticas de garantía.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, derrame de líquidos, uso inadecuado, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, desgaste natural por el uso o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.
Contacto
Si necesitas reportar alguna incidencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes a través de los medios oficiales de Tribecare Shop, indicando tu número de pedido para brindarte una atención más rápida.